Service · Run · Performance

Maintenance

Mises à jour, vitesse et sécurité — un site vivant, jamais laissé à l’abandon après la mise en ligne.

Pour qui c’est

  • Votre site est en ligne mais vous n’avez pas le temps de suivre les mises à jour.
  • Vous craignez une panne ou une faille sans savoir par où commencer.
  • Vous voulez quelqu’un qui connaît votre stack et répond quand ça compte.
  • Vous préparez une saison chargée et vous avez besoin d’un filet de sécurité.

Ce que ça peut vous apporter

  • Moins de stress : quelqu’un surveille la santé technique du site.
  • Moins d’incidents évitables grâce aux mises à jour et aux sauvegardes.
  • Des temps de chargement maîtrisés — les visiteurs restent, Google aussi.
  • Une relation claire : vous savez ce qui est inclus et ce qui est en projet séparé.

Trois formules, une exigence

Du site vitrine au flux régulier : on aligne le niveau de service avec votre risque et votre trafic. Partout la même exigence — transparence sur le temps et les limites.

  • Format 01

    Essentiel

    Cadence
    engagement mensuel
    Cible type
    Vitrines et sites peu complexes
    • Mises à jour de sécurité et correctifs critiques du stack
    • Sauvegardes planifiées + test de restauration documenté
    • Veille disponibilité basique et alerte en cas de panne
    • 1 ticket email / mois pour petit correctif contenu ou typo

  • Format 02

    Standard

    Cadence
    engagement mensuel
    Cible type
    PME, sites avec formulaires ou e-commerce léger
    • Tout le périmètre Essentiel
    • Contrôle Core Web Vitals et optimisations courantes
    • Plusieurs interventions contenu ou mineures dans la limite horaire
    • Synthèse mensuelle : ce qui a été fait, ce qu’il reste à surveiller

  • Format 03

    Partenaire

    Cadence
    sur-mesure
    Cible type
    Trafic soutenu, équipes internes, besoin de réactivité
    • Temps dédié plus large et priorité sur la file d’attente
    • Coordination avec votre marketing ou votre DSI
    • Préparation aux pics (soldes, campagnes, embauches)
    • Évolutions hors périmètre chiffrées à part avec transparence

Inclus & hors périmètre

Toujours inclus

  • Audit initial ou reprise : stack, hébergement, risques et accès sécurisés
  • Planning de mises à jour — pas de surprise la veille d’un weekend chargé
  • Sauvegardes conservées hors site ou redondantes selon votre hébergement
  • Journal des interventions : vous savez qui a touché quoi et quand
  • Correctifs liés aux versions (régressions mineures) dans la limite du contrat
  • Canal prioritaire type email ou ticket avec temps de réponse selon la formule
  • Point régulier ou rapport court — vous n’êtes jamais dans le flou

Hors périmètre

  • Refonte graphique complète ou nouveau parcours utilisateur
  • Nouvelles fonctionnalités majeures (tunnel, CRM, paiements complexes, intégrations lourdes)
  • Production de contenus marketing ou community management
  • Migration serveur ou changement d’hébergeur sans cadrage préalable
  • Audit légal / RGPD exhaustif ou mise en conformité fine hors périmètre web
  • Sites non audités par nous : un passage découverte reste obligatoire avant run

Besoin d’un chantier ponctuel ? On le chiffre à part — la maintenance reste prévisible, le reste reste explicite.

Comment on travaille

Cinq étapes pour passer du « site livré » au « site sous contrôle ». Chaque phase est traçable — vous n’achetez pas une boîte noire.

  1. Découverte

    On prend connaissance du site, des accès, de l’historique et des douleurs récurrentes. Pas de maintenance aveugle : on documente la baseline.

  2. Contrat & jalons

    Formule, temps inclus, délais de réponse et exclusions sont écrits noir sur blanc. Vous validez avant le premier cycle.

  3. Run

    Mises à jour, vérifications, sauvegardes et petites corrections dans le temps prévu. Les urgences critiques passent devant le reste.

  4. Pilotage

    Synthèse ou ticket récap : ce qui a été traité, ce qui mérite un budget projet à part. Pas de travail fantôme.

  5. Évolution

    Quand le besoin dépasse la maintenance, on vous propose un devis clair — refonte, nouvelle page, perf approfondie — sans vous enfermer.

Des sites qu’on fait vivre

Nos réalisations peuvent être suivies en maintenance — ou servir de référence niveau finition. Ouvrez une étude de cas pour le détail.

Questions fréquentes

  • Combien coûte la maintenance par mois ?

    Ça dépend de la complexité du site, du trafic et du temps inclus. Après un court audit ou questionnaire, on vous propose une formule Essentiel, Standard ou Partenaire avec un montant fixe mensuel — pas de kilométrage opaque.

  • Mon site n’a pas été fait par vous : ça pose problème ?

    Non, mais on commence toujours par une prise en main : lecture du code, accès, sauvegardes, risques. Si le socle est trop fragile, on vous le dit avant d’engager la récurrence — mieux vaut un chantier court que des rustines sans fin.

  • Que se passe-t-il en cas d’urgence (site down) ?

    Selon la formule, vous avez un canal prioritaire et un objectif de première réponse. On diagnostique, on restaure ou on corrige ce qui bloque, puis on vous explique la cause pour éviter que ça revienne.

  • Puis-je résilier ou passer à une formule inférieure ?

    Oui, avec un préavis défini au contrat — en général un mois. On vous remet les accès et une mini-fiche d’état pour le prestataire suivant si vous changez.

  • Les mises à jour peuvent-elles casser mon site ?

    C’est pour ça qu’on procède par environnement ou sauvegarde avant mise à jour selon le setup. En cas de régression, on rollback ou on corrige dans la limite du temps prévu ; les cas lourds sont annoncés avant intervention.

Prochaine étape

Parlons de votre site au quotidien

Un court échange pour comprendre votre stack, votre trafic et le niveau de tranquillité dont vous avez besoin — puis une proposition claire.

Discutons de votre projet

Réponse personnalisée sous 24 h · Annecy · à distance